危机干预的概念：

The Concept Of Crisis Intevention

    心理学领域中，危机干预（crisis intervention）指对处于心理危机状态下的个人采取明确有效措施，使之最终战胜危机，重新适应生活。它是一种短程的、对处于困境或遭受挫折而具有情绪危机的求助者予以关怀和帮助的心理救助过程。因此，国外有时亦称为情绪急救。

从心理学的角度来看危机干预是一种通过调动处于危机之中的个体自身潜能来重新建立或恢复危机爆发前的心理平衡状态的心理咨询和治疗的技术。

企业作为非政府的集体组织，在国家各个重点行业中占有重要的地位，对整个行业乃至社会的稳定都起到至关重要的作用。我国企业建立起现代管理制度的时间还不是很长，近年来又频频遇到突发事件（包括自然灾难和人为事件），这些事件对于企业的管理造成了威胁。

处于危机情境中的企业如果不能对群体的心理危机迅速做出适当反应，为员工提供专业化、系统化的心理帮助，则很有可能造成负面的社会影响，使企业形象受到损害。

危机干预中的“YES”&“NO”

Crisis Intervention “YES”&“NO”

一、“十不要”

    1、不要欺骗（如当事人损伤已经不可恢复，不要骗他）；

    2、不要承诺你做不到的事（如我一定帮你治好你的病）；

    3、不要强迫他回忆或说话（不要说“没有关系，你说啊”）；

    4、不要粗暴地“干预”他的情绪，如“不要哭了”、“要坚强”、“哭吧”等等，他有自己发出情绪的方式；

    5、不要表现出他很可怜，需要被同情的样子；

    6、如果他是失去了亲人，不要试图取代失去者的位置，会让他觉得自己背叛了亲人；

    7、不要过度给予，有可能使其造成依赖、迁怒或感觉被施舍，导致他把愤怒发泄到别人身上；

    8、不要以为自己是救世主，不要以为只有自己能帮助他，让他先找到康复的方法，启动个人自我疗伤的能力；

    9、不要造成他们的内疚，不要说“你已经很幸运啦”、“你已经比别人多了”；

   10、不要对他所经历过的事情充满好奇，这是二度伤害。

二、“五要”

    1、如果需要和可能的话，给予躯体接触，提供安全感和信任感；

    2、先用日常生活的招呼语言，建立信任的关系，开启谈论的可能性；简单、通俗的、甚至可以重复的非正常方式，比如“你冷不冷啊，你中午吃什么了”；

    3、礼物：巧克力，画笔和纸；补充营养的；建立信任，才能给出关怀。

    4、如果有时间，也允许的，给当事人表达的方式：特殊渠道的沟通，绘画等方式；

    5、告别时，要说如果你以后需要我的帮助，还是可以来找我，难过的时候我都在。可以提供一个统一的电话或者地址。

三、可以说的话

“对于你所经历的痛苦和危险，我感到很难过”

“你现在安全了”（如果确实是安全的）

“这不是你的错”

“你的反应是遇到不寻常事件时的正常反应”

“你有这样的感觉是很正常的，你不会发疯的”

“事情可能不会一直这样的，它会好起来的，而且你也会好起来的”

“你现在不应该克制自己的情感，要表达出来，哭泣、愤怒、憎恨、想报复等都可以”

四、不可以说的话

“我知道你的感受是什么”

“你能活下来就是幸运的了”

“你是幸运的，你还有别的孩子/亲属等”

“你爱的人在死的时候并没有受太多的痛苦”

“他现在去了一个更好的地方，更快乐了”

“在悲剧之外会有好事发生的”

“你会走出来的”

“不会有事的，所有的事情都不会有问题的”

“你不应该有这种感觉”

“你的生活要继续下去”